Termeni și condiții

1Cine îți vinde

• DenumireDeniro Media SRL
• Nr. Reg. Com.J40/16239/2016
• CUIRO36827573
• Sediu socialStr. Grădinarilor nr. 45, 031511, Sector 3, București, România
• Telefon021-539.57.55
• E-mailvanzari@deniro.ro

La aceeași adresă ne scrii, ne trimiți retururile și ne trimiți produsele în garanție.

2Cuvintele pe care le folosim

• Vânzătorul înseamnă Deniro Media SRL.
• Clientul sau Cumpărătorul e oricine ne trimite o comandă, persoană fizică sau juridică.
• Consumatorul e persoana fizică ce cumpără pentru ea, nu în cadrul activității ei comerciale sau profesionale. Numai consumatorilor li se cuvin cele două drepturi explicate mai jos: retragerea din contract și garanția legală de conformitate.
• Site-ul înseamnă www.denysa.ro împreună cu subdomeniile lui.
• Comanda e cererea fermă, trimisă prin Site sau la telefon, prin care vrei să cumperi ceva, un singur produs sau mai multe.

3Doar pentru adulți

Tot ce vindem aici e doar pentru persoane majore. Trimițând o comandă, declari pe proprie răspundere că ai împlinit 18 ani și că ai capacitate deplină de exercițiu. Dacă avem motive rezonabile să credem că nu e așa, ne păstrăm dreptul de a anula comanda.

4Când devine comanda un contract

Felul în care prezentăm produsele pe Site are valoarea juridică a unei invitații de a trata, nu a unei oferte ferme. Tu faci oferta de cumpărare, prin comanda pe care o plasezi.

Mesajul automat (e-mail sau SMS) care confirmă primirea comenzii nu e și acceptarea ei. Contractul se încheie în clipa în care îți spunem că produsele au plecat spre tine (pe e-mail, prin SMS sau la telefon), doar pentru produsele care chiar au plecat.

Înainte de acest moment avem dreptul să refuzăm sau să anulăm comanda, în întregime sau parțial, spunându-ți motivul. Dacă ai plătit deja, îți dăm înapoi integral banii pentru produsele care nu au plecat, în maximum 14 zile.

O comandă trebuie să cuprindă produse de cel puțin 25 LEI, cu TVA inclus.

5Dacă greșim un preț sau o descriere

Ne străduim, în mod rezonabil, ca tot ce scrie pe Site să fie corect și la zi. Se poate întâmpla totuși să greșim un preț, o descriere, o imagine sau stocul disponibil.

Dacă observăm o asemenea greșeală între plasarea comenzii și expediere, te sunăm sau îți scriem și alegi tu: fie mergi mai departe cu prețul corect, fie renunți la comandă, fără niciun cost. Dacă în 48 de ore lucrătoare nu reușim să vorbim cu tine, anulăm comanda și îți dăm înapoi integral ce ai plătit.

Fotografiile produselor sunt cu titlu ilustrativ. Culoarea sau ambalajul produsului primit pot diferi puțin de imagine, iar asta nu înseamnă lipsă de conformitate.

6Prețul, TVA-ul și factura

Pe Site, toate prețurile le vezi în LEI (RON), cu TVA inclus. Pentru comanda ta e valabil prețul pe care îl vezi pe pagina unde finalizezi comanda, în clipa în care o trimiți.

Transportul îl vezi ca sumă separată înainte de finalizarea comenzii; el se adună la valoarea produselor. Factura fiscală o emitem electronic și ți-o trimitem la e-mailul trecut în comandă. Prin plasarea comenzii accepți factura în format electronic.

Când o comandă îndeplinește condițiile pentru mai multe reduceri, primești doar una dintre ele: pe cea care te avantajează cel mai mult. Tot ce ține de vouchere găsești în Regulamentul Vouchere.

7Livrarea

Coletele pleacă prin curier rapid, oriunde în România. Cât durează și cât costă livrarea găsești pe larg în pagina despre plată și livrare.

Coletul e împachetat discret și nu lasă să se vadă ce conține. Vezi cum arată ambalajul.

Din clipa în care produsele ajung fizic în posesia ta, riscul ca ele să se piardă sau să se deterioreze trece asupra ta. Dacă primești un colet vizibil deteriorat, cere-i curierului să întocmească un proces-verbal de constatare, apoi anunță-ne în maximum 48 de ore.

Orice termen de livrare îți dăm e o estimare. Când vedem că nu ne încadrăm în termenul stabilit, te anunțăm și ne înțelegem împreună asupra unui termen suplimentar. Dacă nu îl respectăm nici pe acesta, poți cere rezoluțiunea contractului și restituirea sumelor plătite.

8Plata

Toate modalitățile de plată, fiecare cu condițiile ei, sunt descrise la Metode de plată. Plata cu cardul o preia un procesator autorizat, așa că datele cardului tău nu ajung pe serverele noastre și nu sunt păstrate la noi.

9Dreptul de retragere

Ca și consumator, te poți retrage din contract fără să ne explici de ce și fără penalități. La noi ai la dispoziție 60 de zile calendaristice, socotite din ziua în care produsele ajung fizic în posesia ta, mult peste cele 14 zile cerute de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii. Cum se face returul pas cu pas găsești în Politica de returnare.

Pentru retragere, ne comunici decizia printr-o declarație neechivocă; cea mai rapidă cale e formularul online de retragere.

Ce se întâmplă apoi: ne trimiți produsele înapoi în maximum 14 zile după ce ne-ai anunțat retragerea, iar noi îți rambursăm sumele primite în maximum 14 zile din ziua în care am aflat de retragere. Avem dreptul să așteptăm cu rambursarea până când produsele ajung la noi sau până când primim dovada expedierii lor.

Starea produselor: răspunzi numai pentru pierderea de valoare apărută din manipulări care depășesc ce e necesar pentru a le cunoaște natura, calitățile și funcționarea.

Returul se face pe costul tău; excepție fac produsele neconforme și cele pe care ți le-am livrat greșit. Coletele trimise cu ramburs sau cu transportul neplătit de expeditor nu le putem primi.

Când nu se aplică retragerea

Legea (art. 16 din OUG nr. 34/2014) exclude retragerea în câteva situații:

• produse sigilate pe care, din rațiuni de igienă sau de protecție a sănătății, nu le mai putem primi înapoi, dacă le-ai desigilat după livrare: lenjeria intimă, jucăriile pentru adulți, cosmeticele, lubrifianții, produsele de îngrijire;
• produse făcute după indicațiile tale sau personalizate;
• înregistrări audio/video sau programe informatice livrate sigilate, pe care le-ai desigilat după primire;
• produse care se pot deteriora sau pot expira rapid;
• produse amestecate inseparabil cu alte elemente după livrare.

Produse cu termen de valabilitate. În primele 14 zile de la primire se aplică dreptul legal de retragere, cu excepțiile de mai sus. Începând cu ziua a 15-a, în cadrul termenului extins de 60 de zile, acceptăm returul produselor cu termen de valabilitate (de exemplu lubrifianți, cosmetice și produse de îngrijire) numai dacă, la data expedierii către noi, mai au cel puțin 90 de zile de valabilitate. Această condiție nu se aplică produselor care aveau deja mai puțin de 90 de zile de valabilitate la livrare și nici produselor neconforme, pentru care rămân aplicabile drepturile din garanția legală.

10Garanția legală de conformitate

Dacă ești consumator, răspundem ca vânzător pentru lipsurile de conformitate prezente deja la livrare care se arată în primii 2 ani după livrare, conform OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Când produsul nu e conform, drepturile tale vin în această ordine: întâi ceri să-l aducem la conformitate, adică să-l reparăm sau să-l înlocuim, cum alegi tu. Dacă nici reparația, nici înlocuirea nu se pot face, ori nu se fac într-un termen rezonabil, poți cere fie reducerea proporțională a prețului, fie rezoluțiunea contractului și restituirea banilor plătiți.

Cum decurge procedura, când nu se aplică garanția și cum ne trimiți produsul afli din explicațiile despre garanție.

O firmă, fiind persoană juridică, nu e consumator; pentru ea se aplică garanția comercială oferită de producător ori de vânzător, în condițiile anunțate la vânzare.

11Ce așteptăm de la tine pe site

• Să ne dai date reale și complete pentru contact și livrare. Dacă o livrare nu reușește pentru că datele erau greșite, răspunderea nu e a noastră.
• Să păstrezi pentru tine datele contului.
• Să nu folosești Site-ul pentru fraude, să nu-l accesezi abuziv prin programe automate și să nu încerci să-i perturbi funcționarea.
• Textele, imaginile, logo-urile și descrierile de pe Site aparțin Deniro Media SRL sau partenerilor ei; nu le poți reproduce fără acordul nostru scris.
• Recenziile și comentariile pe care le publici nu pot avea conținut ilegal, jignitor sau publicitar. Ne rezervăm dreptul să le moderăm.

12Reclamații și litigii

Când ceva nu a mers cum trebuia, scrie-ne la vanzari@deniro.ro sau sună-ne la 021-539.57.55. Primești răspuns în maximum 15 zile calendaristice din ziua în care ne-a ajuns sesizarea.

Dacă nu găsim împreună o soluție, poți apela la:

• ANPC, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro;
• o entitate de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), în baza OG nr. 38/2015: ce este SAL, pe anpc.ro.

Aceste căi sunt opționale și nu îți iau dreptul de a merge în instanță.

13Datele tale personale

Toate detaliile despre felul în care prelucrăm datele tale sunt în Politica de confidențialitate.

14Forță majoră și limitele răspunderii noastre

Când o obligație nu poate fi îndeplinită din cauza forței majore, nici noi, nici tu nu răspundem pentru asta, așa cum prevede legea.

Contractual, răspundem cel mult până la valoarea comenzii respective. Limita aceasta nu e valabilă pentru vătămare corporală, deces, intenție ori culpă gravă și nu restrânge drepturile pe care ți le dă legea ca și consumator.

15Actualizări și legea aplicabilă

Acești Termeni și condiții pot fi actualizați. Comenzii tale i se aplică textul publicat pe Site la data plasării ei. Data ultimei modificări e trecută la începutul paginii.

Contractul nostru e guvernat de legea română. Orice neînțelegere încercăm întâi să o rezolvăm pe cale amiabilă; dacă nu reușim, ajunge la instanțele competente din România. Dacă ești consumator, te protejează în continuare și regulile imperative ale statului în care îți ai reședința obișnuită.

16Unde ne găsești

• AdresăDeniro Media SRL, Str. Grădinarilor nr. 45, 031511, Sector 3, București
• Telefon021-539.57.55
• E-mailvanzari@deniro.ro
• Protecția datelor (GDPR / DPO)denisa@deniro.ro