Cum comanzi, plătești și primești coletul

Cum comanzi, pas cu pas

1. Te uiți prin categoriile din meniu, în ritmul tău. Când un produs ți se potrivește, îl pui în coș; faci la fel pentru fiecare produs pe care îl vrei.
2. Ajungi în pagina coșului, unde revezi lista, schimbi cantitățile sau scoți ce nu mai vrei.
3. Când ai în coș tot ce îți dorești, finalizezi comanda: completezi datele de contact și modul de livrare care îți convine.

În funcție de datele trimise, s-ar putea să te sune unul dintre colegii noștri, ca să confirmăm comanda.

De reținut: reducerile nu se adună. Chiar dacă produsul sau comanda ar putea primi mai multe, beneficiezi de una singură. Produsele din coș trebuie să însumeze cel puțin 25 LEI, cu TVA inclus.

Cum poți plăti

• Ramburs - plătești când primești coletul cu produsele comandate: agentului firmei de curierat rapid care ți-l aduce.
• Online, cu cardul - plătești pe site, prin procesatorul NETOPIA Payments Mobilpay.
• Cu cardul, la Easybox - îți ridici coletul din Easybox și plătești acolo, cu cardul.

Cât costă livrarea și cât durează

Livrarea la tine acasă sau ridicarea din Easybox costă de la 19 LEI prin curierat rapid, iar coletul ajunge la adresa aleasă de tine în 1-2 zile lucrătoare.

Dacă produsele din comandă valorează cel puțin 350 LEI, transportul e gratuit.

Coletul e discret?

Da, și ne pasă de asta la fel de mult ca ție. Împachetăm produsele într-o cutie de carton rezistentă, ca să-ți ajungă întregi. E o cutie maro, simplă, pe care nu scrie nimic în afară de eticheta lipită de noi: numele tău, adresa ta și datele firmei, „DENIRO MEDIA SRL”. Firma vinde și produse pentru unghii și păr, cosmetice, produse naturiste și îmbrăcăminte, deci numele ei nu arată ce ai comandat.

Nimic de pe colet nu lasă să se înțeleagă ce e înăuntru.

Dacă te răzgândești: returul

Ai 60 de zile calendaristice

Din ziua în care primești produsul, ai 60 de zile calendaristice să te răzgândești. Ne scrii că renunți - nu trebuie să explici de ce și nu plătești nicio penalizare. Produsul trebuie să ne ajungă înapoi neutilizat, ca nou, împreună cu accesoriile lui și cu ambalajele în care a venit. Îți întoarcem toți banii pe el, fără să oprim nimic; doar transportul de retur rămâne în grija ta.

Ce nu putem primi înapoi

Igiena și sănătatea ta vin pe primul loc, așa că un produs livrat sigilat nu mai poate fi returnat după ce i s-a rupt sigiliul. E cazul lenjeriei intime, al jucăriilor erotice pentru adulți, al cosmeticelor, al lubrifianților și al produselor de îngrijire (temeiul legal: art. 16 lit. e din OUG nr. 34/2014). Produsele sigilate le primim înapoi doar cu sigiliul neatins. Tot așa, nu putem primi înapoi produse care au fost purtate sau folosite. Produsele cu termen de valabilitate se pot returna în condițiile din Termeni și condiții, secțiunea 9.

Dacă vrei alt produs în schimb

Vrei să primești în schimb un alt produs? Transportul lui până la tine este de 19 LEI și îl plătești tu.

Dacă ai cumpărat folosind un VOUCHER cadou (o reducere comercială), reducerea se pierde când returnezi o parte din comandă sau toată comanda.

Unde trimiți coletul

S.C. DENIRO MEDIA SRL - Str. Grădinarilor nr. 45, Sector 3, București.

Cum îți primești banii

De regulă, îți virăm banii într-un cont bancar al tău, al cărui IBAN ni-l comunici; dacă preferi, ți-i putem întoarce pe aceeași cale prin care ai plătit. Termenul maxim e de 14 zile, socotite din ziua în care ne-ai anunțat retragerea, dar putem aștepta până ne sosesc produsele sau până ne trimiți dovada expedierii. Practic, de obicei durează doar câteva zile.

Dacă returul nu îndeplinește condițiile

Când verificăm coletul primit la DENIRO MEDIA SRL și constatăm că un produs nu respectă regulile de retur de pe această pagină, nu îl putem accepta: rămâne în proprietatea ta și pleacă înapoi spre tine, cu transportul plătit de tine. Înainte să-l trimitem, DENIRO MEDIA SRL îți spune cât costă transportul și cum îl achiți, iar coletul pleacă după plată.

Dacă nu mai vrei produsul sau nu plătești reexpedierea, DENIRO MEDIA SRL ți-l păstrează 6 luni, socotite din ziua în care ți-a spus că returul a fost respins. Oricând în acest interval îl poți cere înapoi, achitând expedierea.

Cine poate renunța la cumpărare

Numai clienții persoane fizice au, prin lege, dreptul să renunțe la cumpărare. Regulile de retur de aici urmează OUG nr. 34/2014, care reglementează contractele încheiate la distanță. Condițiile contractuale, în întregime, le găsești în pagina Termeni și condiții.

Ca să te retragi din contract, completează formularul nostru online:

Regulamentul voucherelor

Ți-a venit prin SMS sau ai găsit în colet un cod de voucher, după o comandă la noi? Folosește-l la o comandă viitoare, ca să plătești mai puțin. Ea nu trece de 20% din valoarea produselor și nu se adună cu alte reduceri de pe site.

Codurile de voucher nu expiră: le poți folosi oricând pe site-ul nostru. Dacă dintr-o comandă care a avut o reducere returnezi o parte din produse sau pe toate, reducerea se anulează.

Garanția produselor

Tot ce vindem cumpărăm fie direct de la producători, fie de la furnizori autorizați de ei.

Ce îți garantăm

Noi, ca vânzător, îți răspundem ție, consumatorul, pentru orice neconformitate pe care produsul o avea deja când l-ai primit și care iese la iveală în 2 ani de la livrare. Așa prevăd OUG nr. 140/2021 (despre contractele de vânzare de bunuri) și OG nr. 21/1992 (despre protecția consumatorilor). Cei 2 ani se socotesc de la data scrisă pe factură. Dacă problema apare în primul an de la livrare, legea pleacă de la ideea că exista de la început, iar tu nu trebuie să dovedești asta.

Când produsul nu e cel promis, iată ce poți cere, în ordinea aceasta:

1. să-l aducem la conformitate: ți-l reparăm sau ți-l înlocuim, tu alegi varianta;
2. dacă asta nu se poate, durează mai mult decât e rezonabil sau îți dă bătăi de cap serioase, poți cere reducerea proporțională a prețului ori rezoluțiunea contractului, adică îți dăm banii înapoi.

Ne ia cel mult 15 zile calendaristice să rezolvăm, din ziua în care ne-ai semnalat problema sau din ziua în care ne-ai dat produsul. Garanția se lungește cu exact atâtea zile câte a petrecut produsul la noi.

Firmele (persoanele juridice, care nu sunt consumatori) au garanție 12 luni la bunurile de folosință îndelungată, iar la celelalte produse între 0 și 12 luni.

Ce nu acoperă garanția

Garanția nu acoperă stricăciunile apărute după livrare, din motive care nu țin de noi. De exemplu:

• urme de lovire sau de cădere, fisuri, ciobiri, tăieturi ori material deformat;
• un sigiliu de garanție rupt, scos sau umblat, ori un produs desfăcut, reparat sau modificat de cineva neautorizat;
• apă sau alt lichid ajuns în interiorul unui produs care nu e declarat rezistent la apă; un produs gândit doar pentru stropi, scufundat în apă;
• accesorii sau substanțe care nu se potrivesc cu materialul, de pildă un lubrifiant siliconic pe o jucărie din silicon, solvenți ori dezinfectanți pe care producătorul nu îi recomandă;
• încărcarea bateriei cu un încărcător a cărui tensiune sau intensitate diferă de cea cerută de producător, ori produsul lăsat multă vreme cu bateria complet descărcată;
• păstrarea sau folosirea în condiții improprii: căldură ori frig extrem, umezeală mare, soare puternic o perioadă lungă, praf sau substanțe chimice;
• folosirea pentru altceva decât a gândit producătorul sau ignorarea instrucțiunilor din manual;
• uzura firească a pieselor care se consumă odată cu folosirea: baterii obișnuite (nereîncărcabile), elastice, textile, curele, garnituri.

Cum ne trimiți un produs în garanție

Trimite-ne produsul complet, cu toate accesoriile, de preferat în cutia lui originală sau într-un ambalaj care îl protejează, și pune alături o copie după factura fiscală. Din grijă pentru igienă, curăță-l și dezinfectează-l înainte de expediere; un produs care nu respectă condițiile minime de igienă nu poate fi preluat.

Îl trimiți la: S.C. DENIRO MEDIA SRL, Str. Grădinarilor nr. 45, Sector 3, București. Pe scrisoarea de transport (AWB) e important să scrii „În atenția departamentului retur-garanție”.

Când trimiți un produs în garanție, transportul dus-întors e pe cheltuiala noastră. Îl verificăm imediat ce ajunge și îți spunem care sunt pașii următori ai garanției. Dacă reiese că produsul merge exact cum a promis producătorul și cererea nu era întemeiată, transportul înapoi către tine îl plătește cel care a făcut cererea.

Dacă un produs nu e ridicat în termen de 6 luni după ce am terminat operațiunile de garanție, Codul Civil îl consideră abandonat.